Trocas e Devoluções
Atualizado em
01/10/2026
Na Essencial Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em condições adequadas para devolução;
Com seus acessórios e itens que o acompanham;
Preferencialmente em sua embalagem original.
Importante: produtos de uso pessoal, higiene ou cosméticos poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução quando houver risco à saúde ou higiene após a abertura ou utilização, observada a legislação aplicável.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento para análise e solução do problema, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.
Após a análise da situação, orientaremos sobre os procedimentos necessários para solucionar o problema.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou outras informações, quando necessárias para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos passos.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O prazo para o processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento e as instituições envolvidas.
7. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a equipe da Essencial Acessórios através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Essencial Acessórios — sofisticação em cada detalhe.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em condições adequadas para devolução;
Com seus acessórios e itens que o acompanham;
Preferencialmente em sua embalagem original.
Importante: produtos de uso pessoal, higiene ou cosméticos poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução quando houver risco à saúde ou higiene após a abertura ou utilização, observada a legislação aplicável.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento para análise e solução do problema, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.
Após a análise da situação, orientaremos sobre os procedimentos necessários para solucionar o problema.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou outras informações, quando necessárias para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos passos.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O prazo para o processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento e as instituições envolvidas.
7. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a equipe da Essencial Acessórios através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
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